POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Ámbito de envío
Los productos adquiridos a través del sitio web de Wenzhou Supermercados se envían actualmente dentro del territorio de España peninsular.
No se realizan envíos a otras zonas como: Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
2. Plazos de entrega
Los pedidos serán entregados en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, siempre que el producto se encuentre disponible en stock.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
- Periodos de alta demanda
- Incidencias logísticas
- Circunstancias ajenas a la empresa de transporte.
En caso de retraso significativo, el cliente será informado lo antes posible.
Wenzhou Supermercados no será responsable de retrasos derivados de circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor que afecten al transporte, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan de la siguiente forma:
- Pedidos superiores a 50€ en productos secos: envío gratuito
- Pedidos superiores a 100€ en productos congelados: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 50€ en productos secos o 100€ en productos congelados: se aplicará un coste de envío que se mostrará durante el proceso de compra.
El coste final del envío se mostrará siempre antes de confirmar el pedido. El envío gratuito se aplicará a pedidos superiores a 50€, siempre que no superen los límites logísticos establecidos.
Ejemplo:
máximo 20 kg por pedido
máximo 1 expedición estándar
4. Preparación y envío de pedidos
Los pedidos se preparan siguiendo estrictos controles de calidad para garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones.
En el caso de productos que requieran cadena de frío, se utilizarán embalajes adecuados para mantener la temperatura durante el transporte.
5. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a Wenzhou Supermercado lo antes posible.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un segundo intento o dejar el pedido en un punto de recogida.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe:
- Un producto dañado
- Un producto defectuoso
- Un producto diferente al solicitado
deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
El cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en el sitio web.
Tras verificar la incidencia, Wenzhou Supermercado podrá proceder a:
- La reposición del producto
- O el reembolso del importe correspondiente.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos perecederos
- Productos que puedan deteriorarse rápidamente
- Productos alimentarios abiertos o manipulados
- Productos que requieran refrigeración o congelación.
Estas excepciones están recogidas en la normativa europea sobre comercio electrónico y protección de consumidores.
8. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente.
- Indicar el número de pedido.
- Explicar el motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, se indicarán las instrucciones para la devolución del producto.
9. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
10. Productos no retornables
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos
- Productos perecederos
- Productos refrigerados o congelados que hayan perdido la cadena de frío.
11. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede contactar con:
Wenzhou Supermercado
AITOR IMPORTACION SL
C.C. Fenix, c/ Río Ebro 13, 28947 Madrid, España
Correo electrónico: web@wenzhousupermercado.com