CONDICIONES DE ENVÍO

Las entregas dentro de la Comunidad de Madrid se realizan en un plazo de 1-3 días laborables (NO festivos). Nuestros propios repartidores con vehículos refrigerados realizan el reparto a domicilio, siendo gratuito a partir de 49.95€. Para pedidos inferiores a 49.95€ los gastos de envío son de 4.95€.

Los envíos al resto de España se realizan en un plazo de 1-3 días laborables tras la recepción del pago.

Los pedidos se envían a través de agencias de transporte: DHL, GLS o KAIZEN express, con seguimiento y entrega con firma. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su envío.

Los gastos de envío incluyen el embalaje y la manipulación, así como el transporte.

Los gastos de envío son variables en función del total del pedido. El coste se calcula automáticamente en su cesta de la compra.

  • Pedido superior a 49.95€ cubrimos 10 kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
  • Pedido superior a 100€ cubrimos 20kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
  • Pedido superior a 200€ cubrimos 30kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
  • Pedido superior a 300€ cubrimos 50kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
  • Pedido superior a 400€ cubrimos 70kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
  • Pedido superior a 500€ cubrimos 90kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
  • Etc…

Los envíos se realizan a España (Península). Para los pedidos de Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero, tiene un coste especial.

  • Pedido superior a 49.95€, cubrimos 6€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
  • Pedido superior a 100 €, cubrimos 10€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
  • Pedido superior a 200€, cubrimos 20€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
  • Pedido superior a 300€, cubrimos 30€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
  • Pedido superior a 400€, cubrimos a 40€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
  • Pedido superior a 500€, cubrimos a 50€ del porte. El cliente paga el resto del porte.

Para producto congelado sólo realizamos entregas dentro de la Comunidad de Madrid. Los gastos de envío son 4.95€ adicionales. Es muy importante que el cliente garantice que habrá alguien para recibir el envío.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Incidencias.

Para cualquier incidencia relacionada con su pedido, por favor envíenos un correo electrónico con los detalles (incluyendo referencia o código de barras y una foto si es posible), tan pronto como sea posible y en todo caso dentro de las 24 horas después de la recepción del mismo a nuestro correo electrónico de Atención al Cliente: web@wenzhousupermercados.com.

Cualquier incidencia se nos debe comunicar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo de reclamación, no nos haremos responsables de las posibles incidencias. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso si el daño o defecto del producto ha sido causado por usted.

Devoluciones.

Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto. El producto deberá permanecer sin abrir o manipular, en las mismas condiciones en las que se ha enviado.

La devolución debe ser notificada mediante email, teléfono u otras formas de contacto utilizados, rellenando y adjuntando el documento de desistimiento que puede descargar aquí (DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN)_web)