CONDICIONES DE ENVÍO
Las entregas dentro de la Comunidad de Madrid se realizan en un plazo de 1-3 días laborables (NO festivos). Nuestros propios repartidores con vehículos refrigerados realizan el reparto a domicilio, siendo gratuito a partir de 49.95€. Para pedidos inferiores a 49.95€ los gastos de envío son de 4.95€.
Los envíos al resto de España se realizan en un plazo de 1-3 días laborables tras la recepción del pago.
Los pedidos se envían a través de agencias de transporte: DHL, GLS o KAIZEN express, con seguimiento y entrega con firma. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su envío.
Los gastos de envío incluyen el embalaje y la manipulación, así como el transporte.
Los gastos de envío son variables en función del total del pedido. El coste se calcula automáticamente en su cesta de la compra.
- Pedido superior a 49.95€ cubrimos 10 kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
- Pedido superior a 100€ cubrimos 20kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
- Pedido superior a 200€ cubrimos 30kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
- Pedido superior a 300€ cubrimos 50kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
- Pedido superior a 400€ cubrimos 70kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
- Pedido superior a 500€ cubrimos 90kg del envío. El cliente tendrá que pagar el resto del porte.
- Etc…
Los envíos se realizan a España (Península). Para los pedidos de Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero, tiene un coste especial.
- Pedido superior a 49.95€, cubrimos 6€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
- Pedido superior a 100 €, cubrimos 10€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
- Pedido superior a 200€, cubrimos 20€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
- Pedido superior a 300€, cubrimos 30€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
- Pedido superior a 400€, cubrimos a 40€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
- Pedido superior a 500€, cubrimos a 50€ del porte. El cliente paga el resto del porte.
Para producto congelado sólo realizamos entregas dentro de la Comunidad de Madrid. Es muy importante que el cliente garantice que habrá alguien para recibir el envío.
INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
Incidencias.
Para cualquier incidencia relacionada con su pedido, por favor envíenos un correo electrónico con los detalles (incluyendo referencia o código de barras y una foto si es posible), tan pronto como sea posible y en todo caso dentro de las 24 horas después de la recepción del mismo a nuestro correo electrónico de Atención al Cliente: web@wenzhousupermercados.com.
Cualquier incidencia se nos debe comunicar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo de reclamación, no nos haremos responsables de las posibles incidencias. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso si el daño o defecto del producto ha sido causado por usted.
Devoluciones.
Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto. El producto deberá permanecer sin abrir o manipular, en las mismas condiciones en las que se ha enviado.
La devolución debe ser notificada mediante email, teléfono u otras formas de contacto utilizados, rellenando y adjuntando el documento de desistimiento que puede descargar aquí (DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN)_web)